有，可利用网上订水、语音自助订水减少人工接单，客户自助订水可大大提高接单效率。

网上订水：是指桶装水配送公司开通一个网站，将网址告诉给您的订水客户，让客户通过网络自助式订水，不需要再通过传统的电话方式订水，实现自助式购物。客户通过“网上订水”后，网站的订水信息会直接进入“启盟桶装水配送管理系统”，通过软件后台就可以看到通过“网上订水”的业务单，然后安排送水员去送水就可以了。或者还可以设定为“网上订水”后，由系统自动发送免费短信给送水员，送水员接到短信后直接去配送，这将实现全程自动化操作、全程都不需人工干预！方便、快捷、省钱！

语音自助订水：是指客户打进订水热线，里面会有语音提示，首先系统会根据来电号码播报出订水客户姓名，并读出他上次的订水记录，如果与上次一样只需要选择一个按键就可以完成订水。若是其他服务可选择转接到人工服务。语音订水完后，可由系统自动发送免费短信给送水员，送水员接到短信后直接去配送，可全程自动化操作、全程都不需人工干预！方便、快捷、省钱！

利用以上两种现代化的订水方式，有以下好处：
1) 可以大大缓解繁忙的订水业务，可以减轻桶装水公司的接单压力，让客户自助式购物。
2) 可减少人工接线，可以减少人员，节约人工工资。当大部分客户能采用网上订水和语音自助订水时，便可以少请接线员，长期下来节约不少企业成本。
3) 网上订水，当客户进入网站时，就是一个很好的企业信息展现平台，可利用网站发布最新促销信息、优惠活动和产品宣传等，让客户可以随时随地了解到。
4) 自助式订水都是客户自助产生订单，再也不用担心通过电话订水时，由于环境、口音、表达等出现订单错误的事发生。
5) 网上订水、语音自助订水功能同时也是提高企业外部形象，展现出企业现代化、信息化管理的一种象征。

解决方案：
1. 把手机与电话绑定，设置一号双机的模式，客户打电话过来。店里的电话能够响，自己的手机也可接
2. 客户打电话过来，电脑里的软件可弹出客户的信息，在店里时可以使用软件来接单并进行管理
3. 如果出去送水，可以把软件开着，把店门关了。然后软件中启用“来电自动发送短信功能（无人值守模式）”。
4. 之后在路上送水，客户打电话过来，接起电话，询问客户要什么水。同时，店里的软件也捕捉到客户的信息，并自动把客户的地址、电话、欠桶、欠款、余票等各项信息，马上通过免费短信发送到手机，接完电话就可看信息来确认地址等信息了，避免出错。

注：在接手机之前，要等电话响两声之后再接，避免店里的的软件还没有捕捉到来电号码。

现在的社会处处充满竞争，各行各业都希望有更多的客户，才能达到赚最多的钱。而如何增加客户的量，则成为一个企业生存与否的关键因素所在。
针对小门店，要如何来增加客户呢？通过与众多的客户沟通与探讨，我们提出几点建议。

首先，要记得，留住老客户，比开发新客户会更容易，也更有效，所以下面我们将新客户与老客户的处理方法分开来讲，先讲讲如何管理老客户：

1. 做好客户信息的登记，详细完整的客户信息，往往会给企业带来不可思议的帮助。简单点说，如果你知道每个客户的生日，在客户生日的当天，送一桶水给客户当生日礼物。则可能因为3元钱的成本，会换来一个或多个忠实的客户。当然，这需要软件来管理
2. 给客户分类，大客户要有大客户的管理方法，小客户要有小客户的跟踪服务。一个月可以让你赚几万元的客户，你服务还很差，那这个客户没两天就要跑人
3. 分析客户的消费习惯，知道客户叫一次水要喝多长时间，下一次是什么时候会叫水。如果这些都一清二楚，主动送水上门，客户就不会跑了
4. 安装上软件，客户来电之后要马上知道这个客户是谁，喝的是什么水，要送到哪里。找我们订了四五次水的客户，每次来订水还都要报电话、报地址，烦都会被烦死，谁还会愿意找我们来订水？
5. 不定时的回访客户，问问我们的服务怎么样，他们是否满意。企业的形象就是建立在这小小的几通电话上的
6. 良好的服务，热情的接话语气，让客户感到舒服和满意。只要把服务做好了，客户高兴，销量自然就上来了
7. 更多......

老客户留住了，最起码保证有“家底”了，这还是不够的，还需要再多多的发展新客户，怎么发展呢？可以这样来做：

1. 广告，这是最快最有效的方法，当然也是最花钱的，但我们有方法不一定要花钱，怎么做呢？找印刷商，设计一份漂亮配送单，正面是配送的信息，背面是你们公司的广告，别多，电话号码写大一点且要清楚就OK。配送信息到时通过软件打印出来，比手涂的给人的感觉就象是上市企业与黑作坊的差别。100张印刷成本也就0.1左右
2. 招业务员出去跑客户，且让接线员有提成，开发多少新客户就给多少提成，挂上勾了业务员就很愿意干了，当然大头还是企业在赚
3. 详细全面的登记每个新客户的要求，并记录下来，后面要有专人来进行跟踪回访，这是拉来新客户的最有效方法
4. 冬天到了，要送水工上门时带上脚套，进客户家门前先套上，很多客户不喜欢送水工的一双臭脚。几分钱的成本，可让客户感动得流泪的效果。服务好老客户才是带来新客户的最好方法，做的就是口卑
5. 夏天到了，印一些有广告的T恤衫，设计有个性一点，再印上大大的企业名与电话在背面，成本低，走在路上，又拉风又有巨大的广告效应
6. 更多......

当然，方法还有好多，每个人有每个人的招，不过总结一点：服务，是客户的源泉。做好服务，做好管理，销量自然会上升！

目前大多数送水企业在接到订水电话并登记之后，都是需要打电话通知送水员，告知送水员要送水的客户地址、电话、多少水等的，或者要送水员跑回来拿单，之后再重新跑出去送，这存在着严重的问题：

1. 电话通知送水员，常因为太吵等原因导致没听对地址，送错地址，比如：“湖滨中路”听成“湖滨东路”
2. 浪费太多的电话费
3. 每接一个客户的订单之后，都要打电话通知送水员，导致电话占线客户打不进来
4. 要送水员回来拿单，效率太低、浪费时间、浪费油费

其实，在现在信息化管理中，完全可以通过更好的方法来解决这方面的各种问题。通过使用我们的“启盟桶装水配送管理系统”软件，来完全完美的解决来电开单、配送等各方面的问题，具体操作如下：

1. 使用我们软件中的“5秒开单”功能，让您在一来电，就可看到客户的姓名、电话、地址、上次喝水的品牌、数量、客户的欠款、欠桶、余票等各项信息，让接线员可及时准确的了解到客户的所有情况，并及时的做出处理
2. 5秒钟快速开单之后，再结合我们软件中的“免费短信派工”功能，把当前来电客户的地址、电话、要送水的品牌、数量、要收回的现金、空桶等详细信息发到送水员的手机上，送水员看着手机去送水，及时准确，保证不出错
3. 这些短信的发送内容是由系统自动生成的，完全不需要进行修改，当然要改也是可以的
4. 这个短信发送是免费的，实时到达，与软件完全结合，点完保存按钮即可直接发出，不需要再进行其它处理
5. 发给哪个送水员，送水员的手机号码是多少，这些都可以事先设定好，选择一下即可，方便快捷
6. 如果再搭配一个“短信猫”的硬件，使用我们的“短信猫自动回单”的功能，就更完美了。送水员送完水之后，直接把收到的信息转发回公司的指定的手机号码上，我们的系统即可自动接收短信，把送水员发回来的收回的现金、空桶、水票等信息采集到。直接实现自动完成返回登记

桶装水配送行业中每天接听客户的订水电话是最基本的工作，也是每天不断重复在做的动作，但试问一下我们真的有把大家都认为简单的动作做好了吗？客户对我们的服务又满意了吗？客户我们都留住了吗？大家往往把心思放在开发新客户上，却忽略了维护老客户，导致前面在一边辛苦的开发新客户，后面却在不断的丢失老客户。

如：以下一段订水现场情景描述（A代表接线员，B代表订水客户，C代表送水员）
A：你好！请问是要水吗？
B：是的
A：请问卡号是多少？（此时客户心里在报怨，订了大半年了还每次要问，真麻烦）
B：08256（万一客户也不记得卡号那就更麻烦了，还要问具体地址）
A：那你要订什么水？几桶？
B：娃哈哈矿泉水，2桶
A：那地址跟你对一下，是厦门市思明区湖滨东路177号是吗？
B：是的，那好我尽快安排送过去

接线员派工：
A：铃......小李（送水员），湖滨东路177号送2桶娃哈哈矿泉水
C：好，是湖滨中路717号是吗？（电话里很吵，因送水员此时正开着车或是扛水上楼梯中）
A：不是中路，是东路，是177号（接线员此时也很不耐烦了，因为另一个电话又响了，哎......）
C：再确定一下是湖滨东路177号对不对（此时送水工也很急了，因为车刚好要拐弯了或是扛水在上楼梯，好累...）

一、 在这段简单的对话中可发现很多小问题如下：
1.  工作效率太低，接个电话要1-2分钟了，若要核对地址会更久——效率方面
2.  地址不准确，导致送水工送错，客户还报怨送水不及时——效率+服务方面
3.  每次都要问卡号和水的品牌和数量，客户自然不满意——服务方面
4.  通知送水员不方便，既浪费电话费，又浪费接线员和送水员的时间——效率+成本方面
5.  让接线员和送水员觉得这份工作很麻烦又辛苦，导至人员流动——管理方面
6.  服务明显体现不出来，不让客户有友好的感觉——服务方面
7.  电话占线太久，导致客户订水电话打不进来没耐心的客户就跟别人订了，导致客户流失——效益方面
8.  电话通知送水员，电话费造成成本的增加负担——成本方面

二、解决方案：
1.  【5秒快速订水】功能就大提高了接线员接单的工作效率，减少占线，把原来的1-2分钟的工作，用启盟软件就大大缩减到只需5秒钟，让接线员工作也变得轻松许多，人轻松了，服务态度自然也会更好——提高效率
2.  【来电捕捉弹屏】显示客户的名字，可以亲切叫出客户的名字让客户觉得他非常被重视（没有哪个客户不喜欢自己被别人重视）——提高服务
3.  【来电捕捉弹屏】能显示客户的卡号、地址、上次订水品牌和数量，那就不需要再一一询问卡号、数量和水品牌了（手工接单中无论客户订了多少次水接线员都要问地址和品牌数量）——提高效率+服务+客户满意度
4.  【来电捕捉弹屏】自动显示客户欠桶、欠款，我们及时常握空桶的动向及资金流转，以免空桶流失——节省成本
5.  【来电捕捉弹屏】能显示客户余票，及时发现客户水票少时，主动跟客户确定再送一批新的水票过去，以免客户水票用完去购买了别家水店的——提高服务 + 增加利润
6.  【生日提醒】客户生日当天系统会提前或当天提示，用软件【短信发送】功能发一条生日祝福的短信过去，同时也可免费送一桶水给客户当生日礼物，一年一桶水的投资换来的是让客户永远留住，还会介绍新客户给我们！——提高服务 + 增加利润
7.  【待办任务】每天一打开电脑，就像手机闹钟一样弹出一个画面提醒您：您哪些客户的水票快用完了？您哪个客户预约送水的时间快到了？您哪些客户的饮水机需要清洗了？您哪些客户订货量比较大，视为‘大客户’需要关心回访一下了？哪些客户有打电话来没接到？哪些有配送？哪些已配送没有返回？各种重要事项都有小秘书式的提醒——方便管理 + 不会遗漏
8.  【免费短信派工】这个大大降低了电话费的成本，而且比电话里报的地址等更准确、更方便、更快捷、更省钱——节省成本 + 方便 + 快捷 + 准确
9.  【短信通知客户水已送出】让客户觉得我们的服务与从不同，提高水店水厂的档次，且短信内容有送水工的电话，可直接跟相关送水员联系——提高服务 + 客户满意 + 老客户满意了介绍新客户

像这样的情况，我们软件中具有很好的解决方案可以为您处理。

您只需要在软件中定义一下产品的套餐就OK了，套餐还可以设置启效时间、结果时间、套餐的金额等，非常方便。

软件中就是10桶水。产品就是“娃哈哈桶装水”类似这样的，然后产品的类型是“桶装水”，所以默认就会产生10个空桶出来。

回单时再确认数量，有可能送出10桶水，回来只送了8桶，且收回6个空桶，两张水票，余下的用现金，这都可以一次完美解决。

对于空桶管理，软件中能对不同品牌的空桶进行很好的管理。

一般情况送出去几桶水，就应该收回几个空桶。可是客户再次订水时，往往会剩下一桶水没喝完的。这样就导致欠我们空桶的状况。日积月累，空桶难免会丢失呀，或送水途中有造成损坏。如果用到我们软件中的空桶管理功能，就能够对每个客户的欠桶进行自动汇总，这样也避免了空桶丢失的情况。

软件并不只是管理事物，它可以来电显示信息，记忆住你几千个，几万个客户资料（包括地址，电话，每次消费纪录），可以分析客户消费周期，可以实现语音自助订水，可以帮你做各种报表。这主要是一个现代化的管理方式，做水行业不再是客户心目中那种只要有力气就能做的，我们一样可以用科学的信息化管理方式。 

桶装水行业发展了这么多年，已经形成了一个普遍相同的模式了，开水厂水店的越来越多，还是按照老路子走，咱们的市场只会越来越小。用先进的模式管理是整个行业的趋势，您不做，可是别人做到了，咱们就处于被动的地位。开水厂水店的人越来越多，所以我们要求新，求变，才能更好的发展。 

比如，您现在的工作都是底下的员工在做，如果哪个业务或者哪个送水工离职，被带走了客户，这是很难控制的。因为您不是亲自跟客户联系，自己也很难发现哪个客户已经很久没叫水了。如果用软件，我们能帮您智能分析客户消费周期，哪个客户很久没叫水了，软件可以提醒了您，您就主动打电话了解情况，能挽回一个客户（经销商），就算是咱们赚回来的。有时候挽回一个客户（经销商），咱们避免的损失就是这套软件的价格。如果咱们的服务得到一个客户（经销商）的认可，说不定还能为您带来其他的新客户（经销商）。

“我觉得在每个店面都装电脑和软件，所有的成本加起来太高了，加上我现在店面租金也贵，如果组成呼叫中心了，那接线员到总部了工作了，我是不是不用弄店面呢，如果没有店面，不装电脑怎么接单和反馈情况呢？”......

按您的情况，给您推荐一个省钱的方案，如果觉得店面的租金、配置电脑、软件的费用太高，那您可以直接去租仓库代替店面，仓库首先便宜很多，节省了一大项开支了，然后您只要安排送水工在那边送水就行了。

具体的实现流程是这样的：
总部这边接完电话直接以短信的形式通知片区送水员，送水员送完水只要回个信息反馈，总部这边的电脑就可以自动做好返回登记了，既轻松又方便，接线员只要接电话，挂电话就可以了，仓库那边的送水员只要保持手机收发短信顺畅就好了，完全可以不装电脑，这个非常节省和高效的。