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::解决方案::

  
  桶装水配送行业在日常经营中,会存在这样或那样的问题,而如何解决这些业务上、管理上的问题,是企业能否健康、持续发展的关键。

    作为国内专业的桶装水行业管理软件提供商,我们综合数百家终端客户的管理经验与技巧,站在管理的角度,来谈谈如何提高配送效率、节约成本、提升客户满意度、增加客户量、加强内部管理,为客户提供专业的解决方案!

 我们是家大型水厂,每天的订水量几千桶,有什么好办法来提高接单效率吗?

 

有,可利用网上订水、语音自助订水减少人工接单,客户自助订水可大大提高接单效率。

网上订水:是指桶装水配送公司开通一个网站,将网址告诉给您的订水客户,让客户通过网络自助式订水,不需要再通过传统的电话方式订水,实现自助式购物。客户通过“网上订水”后,网站的订水信息会直接进入“启盟桶装水配送管理系统”,通过软件后台就可以看到通过“网上订水”的业务单,然后安排送水员去送水就可以了。或者还可以设定为“网上订水”后,由系统自动发送免费短信给送水员,送水员接到短信后直接去配送,这将实现全程自动化操作、全程都不需人工干预!方便、快捷、省钱!

语音自助订水:是指客户打进订水热线,里面会有语音提示,首先系统会根据来电号码播报出订水客户姓名,并读出他上次的订水记录,如果与上次一样只需要选择一个按键就可以完成订水。若是其他服务可选择转接到人工服务。语音订水完后,可由系统自动发送免费短信给送水员,送水员接到短信后直接去配送,可全程自动化操作、全程都不需人工干预!方便、快捷、省钱!

利用以上两种现代化的订水方式,有以下好处:
1) 可以大大缓解繁忙的订水业务,可以减轻桶装水公司的接单压力,让客户自助式购物。
2) 可减少人工接线,可以减少人员,节约人工工资。当大部分客户能采用网上订水和语音自助订水时,便可以少请接线员,长期下来节约不少企业成本。
3) 网上订水,当客户进入网站时,就是一个很好的企业信息展现平台,可利用网站发布最新促销信息、优惠活动和产品宣传等,让客户可以随时随地了解到。
4) 自助式订水都是客户自助产生订单,再也不用担心通过电话订水时,由于环境、口音、表达等出现订单错误的事发生。
5) 网上订水、语音自助订水功能同时也是提高企业外部形象,展现出企业现代化、信息化管理的一种象征。

  网上订水、语音自助订水
 我有一个小水店,自己接单自己送水,一般客户打电话是打到手机,想用软件,要怎么管理?

 

解决方案:
1. 把手机与电话绑定,设置一号双机的模式,客户打电话过来。店里的电话能够响,自己的手机也可接
2. 客户打电话过来,电脑里的软件可弹出客户的信息,在店里时可以使用软件来接单并进行管理
3. 如果出去送水,可以把软件开着,把店门关了。然后软件中启用“来电自动发送短信功能(无人值守模式)”。
4. 之后在路上送水,客户打电话过来,接起电话,询问客户要什么水。同时,店里的软件也捕捉到客户的信息,并自动把客户的地址、电话、欠桶、欠款、余票等各项信息,马上通过免费短信发送到手机,接完电话就可看信息来确认地址等信息了,避免出错。

注:在接手机之前,要等电话响两声之后再接,避免店里的的软件还没有捕捉到来电号码。

 水店刚开不久,一直没有多少客户,每天送水的量很少,赚不到钱,怎么办?

 

现在的社会处处充满竞争,各行各业都希望有更多的客户,才能达到赚最多的钱。而如何增加客户的量,则成为一个企业生存与否的关键因素所在。
针对小门店,要如何来增加客户呢?通过与众多的客户沟通与探讨,我们提出几点建议。

首先,要记得,留住老客户,比开发新客户会更容易,也更有效,所以下面我们将新客户与老客户的处理方法分开来讲,先讲讲如何管理老客户:

  1. 做好客户信息的登记,详细完整的客户信息,往往会给企业带来不可思议的帮助。简单点说,如果你知道每个客户的生日,在客户生日的当天,送一桶水给客户当生日礼物。则可能因为3元钱的成本,会换来一个或多个忠实的客户。当然,这需要软件来管理
  2. 给客户分类,大客户要有大客户的管理方法,小客户要有小客户的跟踪服务。一个月可以让你赚几万元的客户,你服务还很差,那这个客户没两天就要跑人
  3. 分析客户的消费习惯,知道客户叫一次水要喝多长时间,下一次是什么时候会叫水。如果这些都一清二楚,主动送水上门,客户就不会跑了
  4. 安装上软件,客户来电之后要马上知道这个客户是谁,喝的是什么水,要送到哪里。找我们订了四五次水的客户,每次来订水还都要报电话、报地址,烦都会被烦死,谁还会愿意找我们来订水?
  5. 不定时的回访客户,问问我们的服务怎么样,他们是否满意。企业的形象就是建立在这小小的几通电话上的
  6. 良好的服务,热情的接话语气,让客户感到舒服和满意。只要把服务做好了,客户高兴,销量自然就上来了
  7. 更多......

老客户留住了,最起码保证有“家底”了,这还是不够的,还需要再多多的发展新客户,怎么发展呢?可以这样来做:

  1. 广告,这是最快最有效的方法,当然也是最花钱的,但我们有方法不一定要花钱,怎么做呢?找印刷商,设计一份漂亮配送单,正面是配送的信息,背面是你们公司的广告,别多,电话号码写大一点且要清楚就OK。配送信息到时通过软件打印出来,比手涂的给人的感觉就象是上市企业与黑作坊的差别。100张印刷成本也就0.1左右
  2. 招业务员出去跑客户,且让接线员有提成,开发多少新客户就给多少提成,挂上勾了业务员就很愿意干了,当然大头还是企业在赚
  3. 详细全面的登记每个新客户的要求,并记录下来,后面要有专人来进行跟踪回访,这是拉来新客户的最有效方法
  4. 冬天到了,要送水工上门时带上脚套,进客户家门前先套上,很多客户不喜欢送水工的一双臭脚。几分钱的成本,可让客户感动得流泪的效果。服务好老客户才是带来新客户的最好方法,做的就是口卑
  5. 夏天到了,印一些有广告的T恤衫,设计有个性一点,再印上大大的企业名与电话在背面,成本低,走在路上,又拉风又有巨大的广告效应
  6. 更多......

当然,方法还有好多,每个人有每个人的招,不过总结一点:服务,是客户的源泉。做好服务,做好管理,销量自然会上升!

  客户信息管理、客户生日提醒功能、来电弹屏、客户消费周期分析、客户回访管理、意向客户跟踪管理、业务员抽成管理
 通过电话将订单通知给在外的送水员既浪费电话费又容易出错,有什么更方便、更省钱的好办法吗?

 

目前大多数送水企业在接到订水电话并登记之后,都是需要打电话通知送水员,告知送水员要送水的客户地址、电话、多少水等的,或者要送水员跑回来拿单,之后再重新跑出去送,这存在着严重的问题:

  1. 电话通知送水员,常因为太吵等原因导致没听对地址,送错地址,比如:“湖滨中路”听成“湖滨东路”
  2. 浪费太多的电话费
  3. 每接一个客户的订单之后,都要打电话通知送水员,导致电话占线客户打不进来
  4. 要送水员回来拿单,效率太低、浪费时间、浪费油费

其实,在现在信息化管理中,完全可以通过更好的方法来解决这方面的各种问题。通过使用我们的“启盟桶装水配送管理系统”软件,来完全完美的解决来电开单、配送等各方面的问题,具体操作如下:

  1. 使用我们软件中的“5秒开单”功能,让您在一来电,就可看到客户的姓名、电话、地址、上次喝水的品牌、数量、客户的欠款、欠桶、余票等各项信息,让接线员可及时准确的了解到客户的所有情况,并及时的做出处理
  2. 5秒钟快速开单之后,再结合我们软件中的“免费短信派工”功能,把当前来电客户的地址、电话、要送水的品牌、数量、要收回的现金、空桶等详细信息发到送水员的手机上,送水员看着手机去送水,及时准确,保证不出错
  3. 这些短信的发送内容是由系统自动生成的,完全不需要进行修改,当然要改也是可以的
  4. 这个短信发送是免费的,实时到达,与软件完全结合,点完保存按钮即可直接发出,不需要再进行其它处理
  5. 发给哪个送水员,送水员的手机号码是多少,这些都可以事先设定好,选择一下即可,方便快捷
  6. 如果再搭配一个“短信猫”的硬件,使用我们的“短信猫自动回单”的功能,就更完美了。送水员送完水之后,直接把收到的信息转发回公司的指定的手机号码上,我们的系统即可自动接收短信,把送水员发回来的收回的现金、空桶、水票等信息采集到。直接实现自动完成返回登记

  5秒开单、免费短信派工、短信猫自动回单
 传统手工接单 PK 电脑接单?

 

桶装水配送行业中每天接听客户的订水电话是最基本的工作,也是每天不断重复在做的动作,但试问一下我们真的有把大家都认为简单的动作做好了吗?客户对我们的服务又满意了吗?客户我们都留住了吗?大家往往把心思放在开发新客户上,却忽略了维护老客户,导致前面在一边辛苦的开发新客户,后面却在不断的丢失老客户。

如:以下一段订水现场情景描述(A代表接线员,B代表订水客户,C代表送水员)
A:你好!请问是要水吗?
B:是的
A:请问卡号是多少?(此时客户心里在报怨,订了大半年了还每次要问,真麻烦)
B:08256(万一客户也不记得卡号那就更麻烦了,还要问具体地址)
A:那你要订什么水?几桶?
B:娃哈哈矿泉水,2桶
A:那地址跟你对一下,是厦门市思明区湖滨东路177号是吗?
B:是的,那好我尽快安排送过去

接线员派工:
A:铃......小李(送水员),湖滨东路177号送2桶娃哈哈矿泉水
C:好,是湖滨中路717号是吗?(电话里很吵,因送水员此时正开着车或是扛水上楼梯中)
A:不是中路,是东路,是177号(接线员此时也很不耐烦了,因为另一个电话又响了,哎......)
C:再确定一下是湖滨东路177号对不对(此时送水工也很急了,因为车刚好要拐弯了或是扛水在上楼梯,好累...)


一、 在这段简单的对话中可发现很多小问题如下:
1.  工作效率太低,接个电话要1-2分钟了,若要核对地址会更久——效率方面
2.  地址不准确,导致送水工送错,客户还报怨送水不及时——效率+服务方面
3.  每次都要问卡号和水的品牌和数量,客户自然不满意——服务方面
4.  通知送水员不方便,既浪费电话费,又浪费接线员和送水员的时间——效率+成本方面
5.  让接线员和送水员觉得这份工作很麻烦又辛苦,导至人员流动——管理方面
6.  服务明显体现不出来,不让客户有友好的感觉——服务方面
7.  电话占线太久,导致客户订水电话打不进来没耐心的客户就跟别人订了,导致客户流失——效益方面
8.  电话通知送水员,电话费造成成本的增加负担——成本方面

二、解决方案:
1.  【5秒快速订水】功能就大提高了接线员接单的工作效率,减少占线,把原来的1-2分钟的工作,用启盟软件就大大缩减到只需5秒钟,让接线员工作也变得轻松许多,人轻松了,服务态度自然也会更好——提高效率
2.  【来电捕捉弹屏】显示客户的名字,可以亲切叫出客户的名字让客户觉得他非常被重视(没有哪个客户不喜欢自己被别人重视)——提高服务
3.  【来电捕捉弹屏】能显示客户的卡号、地址、上次订水品牌和数量,那就不需要再一一询问卡号、数量和水品牌了(手工接单中无论客户订了多少次水接线员都要问地址和品牌数量)——提高效率+服务+客户满意度
4.  【来电捕捉弹屏】自动显示客户欠桶、欠款,我们及时常握空桶的动向及资金流转,以免空桶流失——节省成本
5.  【来电捕捉弹屏】能显示客户余票,及时发现客户水票少时,主动跟客户确定再送一批新的水票过去,以免客户水票用完去购买了别家水店的——提高服务 + 增加利润
6.  【生日提醒】客户生日当天系统会提前或当天提示,用软件【短信发送】功能发一条生日祝福的短信过去,同时也可免费送一桶水给客户当生日礼物,一年一桶水的投资换来的是让客户永远留住,还会介绍新客户给我们!——提高服务 + 增加利润
7.  【待办任务】每天一打开电脑,就像手机闹钟一样弹出一个画面提醒您:您哪些客户的水票快用完了?您哪个客户预约送水的时间快到了?您哪些客户的饮水机需要清洗了?您哪些客户订货量比较大,视为‘大客户’需要关心回访一下了?哪些客户有打电话来没接到?哪些有配送?哪些已配送没有返回?各种重要事项都有小秘书式的提醒——方便管理 + 不会遗漏
8.  【免费短信派工】这个大大降低了电话费的成本,而且比电话里报的地址等更准确、更方便、更快捷、更省钱——节省成本 + 方便 + 快捷 + 准确
9.  【短信通知客户水已送出】让客户觉得我们的服务与从不同,提高水店水厂的档次,且短信内容有送水工的电话,可直接跟相关送水员联系——提高服务 + 客户满意 + 老客户满意了介绍新客户

  5秒快速订水、来电捕捉弹屏、生日提醒、待办任务、免费短信派工、短信通知客户水已送
 我每个月都有促销,买10桶水送2桶,下个月可能是买10送3,像这样的情况软件能处理吗?

 

像这样的情况,我们软件中具有很好的解决方案可以为您处理。

您只需要在软件中定义一下产品的套餐就OK了,套餐还可以设置启效时间、结果时间、套餐的金额等,非常方便。

 我送货时送10桶水出去,软件中是空桶+水这样出货还是怎样?那回单时多回、少回的情况怎么操作?

 

软件中就是10桶水。产品就是“娃哈哈桶装水”类似这样的,然后产品的类型是“桶装水”,所以默认就会产生10个空桶出来。

回单时再确认数量,有可能送出10桶水,回来只送了8桶,且收回6个空桶,两张水票,余下的用现金,这都可以一次完美解决。

 怎样才能够管理好空桶,不流失?

 

对于空桶管理,软件中能对不同品牌的空桶进行很好的管理。

一般情况送出去几桶水,就应该收回几个空桶。可是客户再次订水时,往往会剩下一桶水没喝完的。这样就导致欠我们空桶的状况。日积月累,空桶难免会丢失呀,或送水途中有造成损坏。如果用到我们软件中的空桶管理功能,就能够对每个客户的欠桶进行自动汇总,这样也避免了空桶丢失的情况。

  空桶管理
 软件只能帮忙管理事物,我觉得人也可以做到?

 

软件并不只是管理事物,它可以来电显示信息,记忆住你几千个,几万个客户资料(包括地址,电话,每次消费纪录),可以分析客户消费周期,可以实现语音自助订水,可以帮你做各种报表。这主要是一个现代化的管理方式,做水行业不再是客户心目中那种只要有力气就能做的,我们一样可以用科学的信息化管理方式。 

桶装水行业发展了这么多年,已经形成了一个普遍相同的模式了,开水厂水店的越来越多,还是按照老路子走,咱们的市场只会越来越小。用先进的模式管理是整个行业的趋势,您不做,可是别人做到了,咱们就处于被动的地位。开水厂水店的人越来越多,所以我们要求新,求变,才能更好的发展。 

比如,您现在的工作都是底下的员工在做,如果哪个业务或者哪个送水工离职,被带走了客户,这是很难控制的。因为您不是亲自跟客户联系,自己也很难发现哪个客户已经很久没叫水了。如果用软件,我们能帮您智能分析客户消费周期,哪个客户很久没叫水了,软件可以提醒了您,您就主动打电话了解情况,能挽回一个客户(经销商),就算是咱们赚回来的。有时候挽回一个客户(经销商),咱们避免的损失就是这套软件的价格。如果咱们的服务得到一个客户(经销商)的认可,说不定还能为您带来其他的新客户(经销商)。

 呼叫中心大致是什么意思?

  对于我们有些大型企业的客户,他们在一个城市或者多个城市都有较多的配送点,那么分点多作为公司总部来讲,就希望能够将他们下属的各个点,都进行统一的管理,能够有统一的接听电话,有统一的形象,有统一的任务下达,以更好的提升企业的业务运作效率并降低运作成本。
1)统一的400、800等订水热线,最大程度的提升了企业的对外形象,帮助企业的效率提高到了极致,节省大量的成本
2)专业的来电电脑语音提示与问候,给客户一个大企业的直观感受,无形中为企业带来更多忠实的客户群
3)统一的座席接单,方便管理,节省成本
4)智能的自动根据客户所属片区将配送任务对应的分配到水店进行配送,最大程度的提高了配送的效率,并大大的节省了派工的时间,提高了效率
5)实时的监管每个分店的工作情况,实时下达配送任务到每个分店,将每个分店的运作情况,各种销售数据进行分析比较,以达到最好的管理
6)每个水店单独的数据查看,保证的数据的安全与准确
7)全面的各分店报表统计分析,更直观的各分店间的业务销量比较,为管理带来了更大的方便,并为管理层提供各种决策依据

  呼叫中心版
 我想使用呼叫中心方案,能给我一个最省钱的方案吗?

 

“我觉得在每个店面都装电脑和软件,所有的成本加起来太高了,加上我现在店面租金也贵,如果组成呼叫中心了,那接线员到总部了工作了,我是不是不用弄店面呢,如果没有店面,不装电脑怎么接单和反馈情况呢?”......

按您的情况,给您推荐一个省钱的方案,如果觉得店面的租金、配置电脑、软件的费用太高,那您可以直接去租仓库代替店面,仓库首先便宜很多,节省了一大项开支了,然后您只要安排送水工在那边送水就行了。

具体的实现流程是这样的:
总部这边接完电话直接以短信的形式通知片区送水员,送水员送完水只要回个信息反馈,总部这边的电脑就可以自动做好返回登记了,既轻松又方便,接线员只要接电话,挂电话就可以了,仓库那边的送水员只要保持手机收发短信顺畅就好了,完全可以不装电脑,这个非常节省和高效的。


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